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系统平台、开发平台介绍     客户关系管理（CRM）子系统作为奔宇餐饮ERP系统的重要部分，它能够帮助餐饮企业建立优秀的客户关系，有效的提高服务质量和客户满意度。 本系统采用，成熟稳定的数据库设计模式：客户机／服务器（Client/Server）模式。客户机端支持目前流行的Microsoft Windows 2000等操作系统，服务器端采用Microsoft Windows 2000 Server的操作系统，使操作简单易学。 后台数据库的设计采用大型数据库的设计理念，这样的设计可以支持多点操作、支持存储更大的数据量。而数据库管理系统的选择，采用操作简单、性能／价格比比较合理的Microsoft SQL Server 2000，使更多的用户能够接受，并且经过简单的培训更快的上手。 前台应用程序的开发，使用DELPHI开发的Windows应用程序的特点就是，用户界面友好、程序安装简单、系统运行稳定。便于系统的扩展。   会员管理方式介绍       奔宇餐饮会员管理系统采用连锁管理模式，总部统一管理会员，分店执行会员政策，数据自动上传到总部。     1.会员折扣       由总部设置不同级别会员并下发到分店，会员消费后在收银台刷会员卡，自动根据级别打折。   2.会员积分       系统可根据会员消费金额自动累加积分，并可随时查询。积分规则由餐厅灵活定制。如消费1元，累计积分1分。后台界面会有积分查询，有积分的会员会被筛选出来，通过积分兑现选项删除积分。   3.会员返利       系统可根据会员消费金额自动计算返利金额，返利比率由餐厅灵活定制。如消费满100元，返利10元。后台界面会有返利查询，达到返利额度的会员会被筛选出来，并设置返利兑现的两个选项：打入充值账户或返现。   4.会员充值       系统支持会员在收银台或后台预充值，并在消费时刷卡扣除消费金额。后台界面中有充值查询，可详细列出所有会员的充值、消费及余额明细。充值数据仅存于总部服务器中，保证数据唯一性及安全性。   5.优惠券及赠券       系统可设置任意金额的优惠券或赠券，并可与相关菜品绑定使用，在相关报表中可体现出优惠券类的回收明细。       基本功能介绍     1.客户级别管理模块       客户级别管理模块可以让总部管理人员灵活方便的设置会员级别以及不同级别的客户所能享受到的折扣额度。如打折、积分、返利、充值等功能可组合使用。   2.客户资料管理模块       基本资料管理：客户资料管理模块可以让管理人员增加、删除和修改客户的基本资料（包括客户的姓名，性别，电话，传真，地址，相片，会员卡级别等）     会员卡管理：会员卡管理用来管理客户会员卡相关的功能，包括发卡，充值，注销，积分等。   3.会员资料查询       总部有会员资料查询及筛选功能。可设置不同条件筛选出需要的会员，如最近两周内无消费记录、今天过生日、注册时间达满一年、消费金额超过1000元等。配合奔宇新开发的短信群发功能，可对筛选出来的会员进行手动或设置自动群发信息。     会员信息实时同步到各分店（充值数据不同步），分店收银界面可点会员卡查询，可以在查询会员的过往的充值记录，刷卡消费记录及等资料。配合奔宇新开发的客户来电显示系统，当客户来电时，系统可以自动提取客户来电号码，如果是已注册会员的电话号码，则可以自动显示对应客户信息。如果未注册，录入并保存该客户的资料,下次该客户电话预订的时候，就可以自动弹出该客户的信息。（本功能需硬件支持――来电显示卡）   4.会员卡使用       会员在分店消费时，刷卡，系统会自动判断该会员卡种类，并作相应处理，如金卡自动打8折，充值卡自动扣款，同时记录相应消费及积分返利信息。充值卡在分店消费的同时，也可选择对该卡充值。系统自动连接总部数据库确认后打印充值小票给会员。